Tal como se mencionó, el Mobbing es una situación relativa en la relación de trabajo que puede desencadenar estrés y otras patologías derivadas.
El término Mobbing proviene del verbo ingles “to mob” el cual significa “acosar, atacar o perseguir en grupo a alguien”, según Bloch, (1996), corresponde a un comportamiento característico de ciertas especies generalmente inofensivas hacia alguno de sus predadores habituales, a través de gritos de acoso. Según esto serían las consecuencias de este proceso las que enfermarían psicológicamente a las personas (Parés, 2005)
El estudio del Mobbing nace de las investigaciones de los animales que fueron realizadas por el etólogo Konrad Lorenz, al describir el comportamiento de los animales. Según Leymann (1996) “Lorenz llamó Mobbing a los ataques de un grupo de animales menores que amenazan a un animal más grande que era único y solo” fue este mismo autor quien comenzó a utilizar el término Mobbing en los ´80 cuando descubrió un comportamiento similar al descrito por Lorenz en los lugares de trabajos.
Fue así como definió al Mobbing como:
“Comunicación no ética y hostil dirigida de modo sistemático por una o más personas, principalmente hacia un único individuo, quien debido a esto es puesto en una situación de indefensión, a base de acciones hostiles sistemáticas y persistentes que deben ocurrir frecuentemente (al menos una vez por semana), y por un periodo de tiempo prolongado (al menos seis meses)”
Según este mismo autor como el Mobbing es dado a través de comportamientos interactivos por un periodo largo y de forma sistemática, es posible diferencia a través del curso del proceso del Mobbing cinco categorías de acuerdo a los afectos que estos comportamientos tienen:
El término Mobbing proviene del verbo ingles “to mob” el cual significa “acosar, atacar o perseguir en grupo a alguien”, según Bloch, (1996), corresponde a un comportamiento característico de ciertas especies generalmente inofensivas hacia alguno de sus predadores habituales, a través de gritos de acoso. Según esto serían las consecuencias de este proceso las que enfermarían psicológicamente a las personas (Parés, 2005)
El estudio del Mobbing nace de las investigaciones de los animales que fueron realizadas por el etólogo Konrad Lorenz, al describir el comportamiento de los animales. Según Leymann (1996) “Lorenz llamó Mobbing a los ataques de un grupo de animales menores que amenazan a un animal más grande que era único y solo” fue este mismo autor quien comenzó a utilizar el término Mobbing en los ´80 cuando descubrió un comportamiento similar al descrito por Lorenz en los lugares de trabajos.
Fue así como definió al Mobbing como:
“Comunicación no ética y hostil dirigida de modo sistemático por una o más personas, principalmente hacia un único individuo, quien debido a esto es puesto en una situación de indefensión, a base de acciones hostiles sistemáticas y persistentes que deben ocurrir frecuentemente (al menos una vez por semana), y por un periodo de tiempo prolongado (al menos seis meses)”
Según este mismo autor como el Mobbing es dado a través de comportamientos interactivos por un periodo largo y de forma sistemática, es posible diferencia a través del curso del proceso del Mobbing cinco categorías de acuerdo a los afectos que estos comportamientos tienen:
- Sobre las posibilidades de la víctima para comunicarse adecuadamente (se le priva de la posibilidad de comunicarse; se le silencia; se le ataca y amenaza verbalmente)
- Sobre la posibilidad de la víctima para mantener contactos sociales (los colegas no le hablan; se le aísla físicamente de los otros)
- Sobre las posibilidades de la víctima para mantener su reputación personal (se le ridiculiza a través de burlas, racismo, exclusión, etc.)
- Sobre la situación laboral de la víctima (no se le dan tareas y se le asignan actividades sin importancia)
- Sobre la salud física de las víctimas (asignación de tareas peligrosas en el trabajo; amenazas o ataques físicos, también puede suceder acoso sexual de forma activa, etc.)
Para Iñaqui Piñuel (2001), investigador pionero de este fenómeno social en España el Mobbing es entendido como:
“El continuado y deliberado maltrato verbal y modal que recibe un trabajador por parte de otro u otros, que se comportan con el cruelmente con el objeto de lograr su aniquilación o destrucción psicológica y a obtener su salida de la organización a través de diferentes procedimientos legales, ilícitos o ajenos a un trato respetuoso o humillatorio y que atentan contra la dignidad del trabajador. El Mobbing tiene como objeto intimidar, apocar, reducir, aplanar, amedrentar y consumir emocional e intelectualmente a la víctima, con vistas a eliminarla de la organización o satisfacer la necesidad insaciable de agredir, controlar y destruir que suele presentar el hostigador, que aprovecha la ocasión que le brinda la situación organizativa particular (reorganización, reducción de costes, burocratización, cambios vertiginosos, etc.) para canalizar una serie de impulsos y tendencias psicopáticas” (Piñuel, op.cit).
Ahora bien si consideramos la definición que fue entregada por el congreso de diputados de España, el Mobbing sería “toda conducta no deseada que atente contra la dignidad de una persona, creando un entorno intimidatorio, humillante y ofensivo”
Según Hirigoyen el Mobbing es:
“Cualquier manifestación de una conducta abusiva, y especialmente los comportamientos, palabras actos, gestos y escritos que puedan atentar contra la personalidad, la dignidad o la integridad física o psíquica de un individuo, o que puedan poner en peligro su empleo, o degradar el clima de trabajo” (Hirigoyen citado de Boada, J. et al., 1999)
De hecho según lo observado en Ovejero (2006) es más probable que el acoso psicológico en el trabajo se de en aquellas situaciones caracterizadas por estos tres rasgos:
“El continuado y deliberado maltrato verbal y modal que recibe un trabajador por parte de otro u otros, que se comportan con el cruelmente con el objeto de lograr su aniquilación o destrucción psicológica y a obtener su salida de la organización a través de diferentes procedimientos legales, ilícitos o ajenos a un trato respetuoso o humillatorio y que atentan contra la dignidad del trabajador. El Mobbing tiene como objeto intimidar, apocar, reducir, aplanar, amedrentar y consumir emocional e intelectualmente a la víctima, con vistas a eliminarla de la organización o satisfacer la necesidad insaciable de agredir, controlar y destruir que suele presentar el hostigador, que aprovecha la ocasión que le brinda la situación organizativa particular (reorganización, reducción de costes, burocratización, cambios vertiginosos, etc.) para canalizar una serie de impulsos y tendencias psicopáticas” (Piñuel, op.cit).
Ahora bien si consideramos la definición que fue entregada por el congreso de diputados de España, el Mobbing sería “toda conducta no deseada que atente contra la dignidad de una persona, creando un entorno intimidatorio, humillante y ofensivo”
Según Hirigoyen el Mobbing es:
“Cualquier manifestación de una conducta abusiva, y especialmente los comportamientos, palabras actos, gestos y escritos que puedan atentar contra la personalidad, la dignidad o la integridad física o psíquica de un individuo, o que puedan poner en peligro su empleo, o degradar el clima de trabajo” (Hirigoyen citado de Boada, J. et al., 1999)
De hecho según lo observado en Ovejero (2006) es más probable que el acoso psicológico en el trabajo se de en aquellas situaciones caracterizadas por estos tres rasgos:
- Privacidad o lejanía del control público o del estado de derecho: cuanto menor sea la relación de una organización con el exterior a ella y con otras organizaciones superiores, más probable será el acoso.
- Clausura o restricción de las posibilidades de abandono del escenario: cuanto más difícil le sea al individuo, por los motivos que sea, abandonar la organizaci6n más son las posibilidades de que haya acoso y, sobre todo, más probable será que ese acoso sea más persistente y tenga consecuencias más perversas. Por eso, suele darse más a menudo en las Administraciones Públicas: mientras que en la empresa privada.
- Inestabilidad o ambigüedad de la cultura de autocontrol de la conducta social: cuanto mayor sea la ambigüedad sobre quien debe controlar la conducta social y hasta ética en una organización, más probable será la conducta de acoso.
En resumen, de todas las definiciones revisadas podemos concluir que el Mobbing es:
- Un fenómeno que se da a nivel organizacional
- Que en ocasiones esta motivado por un beneficio para la empresa
- Puede ser grupal o individual
- Y afecta a la persona de forma física y psicológica
- A través de hostigamiento y ataques verbales y físicos.
